La estadística en el marketing y en la investigación de mercados

La investigación de mercados y el marketing son aplicaciones clásicas de la estadística. Se necesitan datos sólidos para poder hacer pronósticos para el futuro, sobre mercados, clientes, competidores, etc. A la incertidumbre asociada a cualquier pronóstico se unen frecuentemente datos de orígenes diversos con diferentes intervalos temporales y referencias.

En nuestras colaboraciones nos involucramos idóneamente ya en la fase de planificación (toma de la muestra, diseño del cuestionario, etc.), aunque se puede iniciar también con los datos ya recogidos. A partir de ahí asesoramos en la elección de la metodología a seguir para la evaluación, o bien la llevamos a cabo nosotros mismos, partiendo de los datos originales o de tablas ya creadas en una evaluación preliminar.

Su beneficio

Para tomar las decisiones óptimas sobre la adquisición, la fidelización y la valoración de los clientes, se beneficiará tanto de nuestros profundos conocimientos estadísticos, especialmente en data mining y estadística multivariante, como de nuestra amplia experiencia con grandes cantidades de datos y valores perdidos. Nuestro dominio de software, incluidos paquetes estadísticos como SPSS, SAS y R, asegura una perfecta integración y una presentación profesional de los resultados, en su caso también en mapas mediante sistemas de información geográficos (GIS).

Nuestras prestaciones en el sector

Nuestros servicios incluyen asesoramiento y apoyo en áreas como:

  • Investigación de mercados, análisis de tendencias y de datos secundarios
  • Estudios de marketing
  • Database marketing
  • Análisis conjoint
  • Análisis de medios sociales

También impartimos cursos y seminarios de estadística a medida, enfocados en las cuestiones particulares de su negocio y a diferentes niveles.

Tenemos amplia experiencia en el apoyo a tesis doctorales en marketing y investigación de mercados.

Ejemplos de proyectos

Consultoria de marketing
Llevamos a cabo una evaluación detallada de una encuesta internacional de satisfacción de clientes del segmento de vehículos industriales como base para un plan de presupuesto de marketing. Examinamos las variables observables y latentes relevantes para la lealtad, definimos clusters de vehículos industriales y realizamos comparaciones de perfil. Basado en ello, identificamos para cada modelo los principales competidores desde la perspectiva del cliente.
Evaluación del producto
En el contexto de unas comparaciones competitivas efectuamos entrevistas cualitativas para un grupo empresarial y evaluamos los resultados conjuntamente con los datos de unas encuestas cuantitativas realizadas en paralelo. Emitimos recomendaciones de actuación para las diferentes áreas temáticas, como base de decisión para el departamento de desarrollo.
Estudio de mercado
Para un fabricante surcoreano de pantallas planas para uso al aire libre realizamos un estudio de mercado y un plan de entrada en el mercado alemán.
Social media
Asesoramos el departamento de marketing de un banco de inversión en la evaluación de los datos de una encuesta sobre el uso de medios sociales con fines comerciales. Solamente se dispuso de datos agregados (tablas de contingencias) de los cuales se trataba de deducir segmentos de usuarios y la relevancia de redes como Facebook para el sector de la gestión de activos.
Marketing hotelero
Contratado por la agencia de diseño 19null8 realizamos un estudio preliminar para el relanzamiento de un hotel del norte de Italia basado en una encuesta de clientes y enfocado en el diseño del interior, el alcance de los servicios y la política de precios.
Estudio de marketing
Para un importador de vinos evaluamos un estudio sobre el potencial de demanda de vinos del "Nuevo Mundo". En base a una amplia degustación se evaluaron las oportunidades de acceso al mercado alemán de los vinos argentinos. Se analizaron los grupos objetivo y sus preferencias y los vinos fueron clasificados de acuerdo a diferentes criterios, lo que permitió elaborar un concepto de comercialización orientado a los grupos objetivo.
Análisis Conjoint
Un pequeño instituto de investigación de mercado nos subcontrató dos exhaustivos diseños de análisis conjoint.
Widget de Facebook
Para una cooperación de marketing entre el portal de contactos be2 y Sony Pictures desarrollamos un test para un widget de Facebook para el lanzamiento en DVD de "Made of Honor", que tenía que componerse por solamente siete preguntas, ser compatible con el test de personalidad de be2, recoger escenas de la película y permitir una rápida asociación con los protagonistas y sus amigos. Construimos las preguntas y los textos de evaluación, creamos los perfiles de personalidad de Tom (Patrick Dempsey) y Hannah (Michelle Monaghan) y desarrollamos el algoritmo de casación.
Database marketing y data mining
En unas 15 campañas con volúmenes de hasta 5 millones de clientes nos encargamos de selección, control de calidad, entrega, mining y scoring. Analizamos la estructura de clientes y el potencial, calculamos el valor de cliente, desarrollamos índices socio-demográficos y micro-geográficos y participamos en la elaboración del modelo customer lifetime value (CLV). En cooperación con el departamento de investigación de mercados del cliente llevamos a cabo varios análisis de grupos objetivo para el desarrollo estratégico de la cartera de servicios.

Una selección de nuestros clientes

Proyectos académicos

  • Encuesta de satisfacción de los socios de un club de fitness
  • Estudio de la imagen de calzado de Adidas entre los universitarios
  • Satisfacción de los clientes de una tienda especializada de comida para perros y gatos
  • Actividades de marketing de las asociaciones regionales de atletismo y su impacto en el número de miembros
  • Encuesta entre los clientes de los establecimientos de una asociación de estudiantes